Procedura reklamacyjna Sklepu Internetowego EduKABE Fundacji Kreatywnych Rozwiązań

Obowiązuje od: 19 sierpnia 2026 r. Wersja: 1.0

1. Czego dotyczy ten dokument

Niniejszy dokument opisuje zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów kupionych w Sklepie Internetowym dostępnym pod adresem https://edukabe.pl/sklep/ oraz reklamacji dotyczących funkcjonowania samego Sklepu.

Dokument nie dotyczy odstąpienia od umowy, czyli rezygnacji z zakupu bez podania przyczyny. Zasady odstąpienia i zwrotu płatności określa odrębny dokument — Polityka zwrotów, dostępna w Sklepie.

Reklamację zgłasza się wtedy, gdy produkt jest niezgodny z Umową — na przykład jest uszkodzony, niekompletny albo nie odpowiada opisowi ze Sklepu. Odstąpienie od Umowy nie wymaga wykazania żadnej wady; wystarczy, że Klient zmienił zdanie.

Dokument ma charakter informacyjny i porządkujący. Nie ustanawia odrębnych praw ani obowiązków — źródłem zobowiązań stron pozostaje Regulamin Sklepu, w szczególności § 12 (zgodność Towaru z Umową i reklamacje), § 13 (zgodność Treści cyfrowej i Usługi cyfrowej z Umową), § 14 (reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu), § 15 (zamówienia składane przez Instytucje) oraz § 18 (pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji).

W razie rozbieżności między niniejszym dokumentem a Regulaminem Sklepu pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu.

Pojęcia pisane wielką literą — w szczególności Klient, Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta, Instytucja, Towar, Treść cyfrowa, Usługa cyfrowa, Szkolenie online, Umowa, Zamówienie, Trwały nośnik — mają znaczenie nadane im w § 2 Regulaminu Sklepu.

Żadne postanowienie niniejszego dokumentu nie ogranicza uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Dane kontaktowe we wszystkich sprawach opisanych w tym dokumencie:

EduKABE Fundacja Kreatywnych Rozwiązań ul. Pogonowskiego 34 lok. 5U, 90-746 Łódź e-mail: sklep@edukabe.pl telefon: 668 315 306

2. Jak zgłosić reklamację

Reklamację zgłasza się:

pocztą elektroniczną na adres sklep@edukabe.pl, albo
pisemnie na adres: ul. Pogonowskiego 34 lok. 5U, 90-746 Łódź.

Można skorzystać z wzoru zgłoszenia stanowiącego załącznik do niniejszego dokumentu, tożsamego z Załącznikiem nr 2 do Regulaminu. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.

Zalecamy podanie w zgłoszeniu:

danych Klienta i adresu e-mail,
numeru Zamówienia lub daty zakupu,
nazwy reklamowanego produktu,
opisu niezgodności i okoliczności jej wystąpienia,
żądania Klienta.

Pomocne jest dołączenie zdjęć. Brak któregokolwiek z tych elementów nie jest podstawą do odmowy rozpatrzenia reklamacji — może jedynie wydłużyć jej obsługę.

Odpowiedzi na reklamację Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta udzielamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na Trwałym nośniku, w praktyce wiadomością e-mail. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Kontakt przed odesłaniem Towaru nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji ani warunkiem zwrotu kosztów. Prosimy o niego wyłącznie dlatego, że koszty przesyłki w reklamacji ponosi Sprzedawca (art. 43d ust. 4 ustawy o prawach konsumenta), a uzgodnienie sposobu odesłania pozwala nam zamówić i opłacić przesyłkę od razu, zamiast obciążać Klienta i zwracać mu pieniądze osobno. Jeżeli Klient odeśle Towar samodzielnie, zwracamy poniesione koszty przesyłki — prosimy o dołączenie do zgłoszenia potwierdzenia nadania.

3. Reklamacja Towaru

Odpowiadamy wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i nast.). Przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi nie mają w tym zakresie zastosowania.
Odpowiadamy za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, można żądać jego naprawy albo wymiany.
W przypadkach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta można złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy. Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których:
- naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów,
- Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową,
- brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy,
- z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca. Towar podlegający naprawie lub wymianie odbieramy na własny koszt.
Jeżeli na Towar udzielono gwarancji, informacja o niej oraz jej treść są zamieszczone w opisie produktu w Sklepie. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów o zgodności Towaru z Umową — wybór ścieżki należy do Klienta.

4. Reklamacja Treści cyfrowej i Usługi cyfrowej

Odpowiadamy wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Treści cyfrowej oraz Usługi cyfrowej z Umową na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta (art. 43h i nast.).
Niezgodnością jest w szczególności plik uszkodzony, niekompletny albo w innym formacie niż wskazany w opisie produktu, a także brak funkcji, którą opis produktu zapowiadał.
Okres naszej odpowiedzialności zależy od sposobu dostarczenia:
- Treść cyfrowa, czyli plik przekazywany jednorazowo — odpowiadamy za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili (art. 43l ust. 1 ustawy o prawach konsumenta),
- Usługa cyfrowa dostarczana w sposób ciągły — odpowiadamy za brak zgodności, który wystąpił lub ujawnił się przez cały okres dostępu wskazany w opisie produktu (art. 43l ust. 3 ustawy o prawach konsumenta). Przez ten okres dostarczamy też aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności z Umową (art. 43k ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).
W obu przypadkach można żądać doprowadzenia Treści cyfrowej albo Usługi cyfrowej do zgodności z Umową. W przypadkach określonych w art. 43n ustawy o prawach konsumenta można złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy.
Utrata prawa odstąpienia od Umowy o dostarczanie Treści cyfrowej — następująca po pobraniu pliku za uprzednią zgodą Klienta — nie ogranicza uprawnień opisanych w niniejszym punkcie. To dwie odrębne podstawy.
W razie odstąpienia od Umowy o dostarczanie Treści cyfrowej albo Usługi cyfrowej należy zaprzestać korzystania z niej i udostępniania jej osobom trzecim.
Do zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Treści cyfrowych, Usług cyfrowych i Szkoleń online stosuje się punkt 2 niniejszego dokumentu.

5. Produkt niedostarczony lub link, który nie działa

Link do pobrania Treści cyfrowej jest ważny przez 90 dni od udostępnienia i nie ogranicza liczby pobrań w tym okresie (§ 9 ust. 4 Regulaminu). Klient posiadający Konto ma ponadto dostęp do zakupionych plików przez cały okres istnienia Konta.
Problem techniczny z pobraniem pliku — na przykład wygasły albo niedziałający link — nie wymaga procedury reklamacyjnej. Wystarczy wiadomość na sklep@edukabe.pl; plik udostępniamy ponownie nieodpłatnie.
Uprawnienie do ponownego udostępnienia zakupionego pliku przysługuje przez 5 lat od dnia zakupu (§ 9 ust. 5 Regulaminu).
Odrębną sytuacją jest brak dostarczenia Treści cyfrowej albo Usługi cyfrowej w ogóle. Jeżeli nie dostarczymy jej niezwłocznie po zawarciu Umowy, należy wezwać nas do dostarczenia. Jeżeli nie dostarczymy jej niezwłocznie po wezwaniu ani w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym terminie, Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy (art. 43j ustawy o prawach konsumenta).
W przypadku Towaru, którego dostarczenie się opóźnia, informujemy o tym niezwłocznie i wskazujemy nowy przewidywany termin. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą wówczas wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie — odstąpić od Umowy. Wyznaczanie dodatkowego terminu nie jest konieczne, jeżeli oświadczyliśmy, że Towaru nie dostarczymy, albo jeżeli termin dostarczenia miał dla Klienta istotne znaczenie i był nam znany (art. 43d ustawy o prawach konsumenta).
Jeżeli Szkolenie online nie odbędzie się w zaplanowanym terminie — z przyczyn leżących po naszej stronie albo z powodu niezebrania minimalnej liczby uczestników — proponujemy nowy termin, a Klient, który go nie akceptuje, otrzymuje zwrot całości zapłaty w terminie 14 dni. Nie jest to reklamacja; zasady opisuje Polityka zwrotów, punkt 5.

6. Przesyłka uszkodzona lub niekompletna

Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki przy jej odbiorze, a w razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia — sporządzenie z przewoźnikiem protokołu szkody.
Sporządzenie protokołu nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Ułatwia natomiast dochodzenie roszczeń od przewoźnika.
Uszkodzenie zawartości ujawnione po otwarciu przesyłki zgłasza się jako reklamację Towaru, zgodnie z punktami 2 i 3. Prosimy o zachowanie opakowania do czasu rozpatrzenia zgłoszenia.

7. Reklamacja dotycząca działania Sklepu

Nieprawidłowości w funkcjonowaniu Sklepu, w tym Konta klienta, można zgłaszać na adres sklep@edukabe.pl.
W zgłoszeniu należy opisać rodzaj nieprawidłowości i datę jej wystąpienia.
Zgłoszenie rozpatrujemy w terminie 14 dni od jego otrzymania i informujemy o sposobie rozpatrzenia na podany adres e-mail.

8. Zamówienia Instytucji

Do Zamówień składanych przez Instytucje — w szczególności szkoły, przedszkola, placówki opiekuńczo-wychowawcze, jednostki samorządu terytorialnego, organizacje pozarządowe i przedsiębiorców zawierających Umowę w związku z prowadzoną działalnością — nie stosuje się przepisów o zgodności Towaru, Treści cyfrowej i Usługi cyfrowej z Umową, opisanych w punktach 3 i 4. Przepisy te, zawarte w rozdziałach 5a i 5b ustawy o prawach konsumenta, obejmują wyłącznie Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Instytucji kształtują przepisy Kodeksu cywilnego oraz postanowienia Umowy i Regulaminu. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego; wyłączenie nie obejmuje szkody wyrządzonej umyślnie. Pozostaje natomiast odpowiedzialność Sprzedawcy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania na zasadach ogólnych (art. 471 Kodeksu cywilnego).
Nie oznacza to, że Instytucja pozostaje bez wsparcia. Jeżeli dostarczony produkt jest uszkodzony, niekompletny albo nie odpowiada Zamówieniu, prosimy o kontakt na sklep@edukabe.pl. Sprawy takie załatwiamy w trybie roboczym — wymieniamy produkt albo uzupełniamy brakującą część Zamówienia.
Sprawy dotyczące faktur, w tym terminów płatności i faktur korygujących, prowadzimy pod tym samym adresem.

9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.
Konsument może w szczególności:
- zwrócić się do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
- zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu,
- skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów oraz wykaz podmiotów uprawnionych dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl.

10. Postanowienia końcowe

Zmiana niniejszego dokumentu następuje wraz ze zmianą odpowiednich postanowień Regulaminu Sklepu i na zasadach określonych w § 19 Regulaminu.
Do Umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmiany stosuje się dokument w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia Umowy.
Zasady przetwarzania danych osobowych podanych w zgłoszeniu reklamacyjnym określa Polityka prywatności, w szczególności punkt 12.7.
Niniejszy dokument obowiązuje od dnia 19 sierpnia 2026 r.

Wzór zgłoszenia reklamacyjnego

(tożsamy z Załącznikiem nr 2 do Regulaminu Sklepu)

Adresat: EduKABE Fundacja Kreatywnych Rozwiązań ul. Pogonowskiego 34 lok. 5U, 90-746 Łódź e-mail: sklep@edukabe.pl

Imię i nazwisko / nazwa: …………………………………………..
Adres e-mail: …………………………………………..
Numer zamówienia: …………………………………………..
Data zakupu / otrzymania produktu: …………………………………………..
Nazwa reklamowanego produktu: …………………………………………..

Opis niezgodności z umową i okoliczności jej wystąpienia:

……………………………………………………………………………….

Żądanie (proszę zaznaczyć):

naprawa
wymiana
obniżenie ceny — proponowana kwota obniżenia: …………………………….
odstąpienie od umowy
doprowadzenie treści cyfrowej do zgodności z umową

Numer rachunku do ewentualnego zwrotu: …………………………………………..

Data: …………………………………………..

Historia zmian

Wersja	Data	Zakres zmian
1.0	19.08.2026	Pierwsza wersja dokumentu. Opracowana na podstawie Regulaminu Sklepu w wersji 1.0 z 19.08.2026.

Procedura reklamacyjna Sklepu Internetowego EduKABE Fundacji Kreatywnych Rozwiązań, wersja 1.0.