Polityka zwrotów Sklepu Internetowego EduKABE Fundacji Kreatywnych Rozwiązań

Obowiązuje od: 19 sierpnia 2026 r. Wersja: 1.0

1. Czego dotyczy ten dokument

Niniejszy dokument opisuje zasady odstąpienia od umowy zawartej w Sklepie Internetowym dostępnym pod adresem https://edukabe.pl/sklep/, zwrotu Towarów oraz zwrotu płatności.

Dokument nie dotyczy reklamacji, czyli sytuacji, w której produkt jest uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z opisem. Zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji określa odrębny dokument — Procedura reklamacyjna Sklepu Internetowego EduKABE Fundacji Kreatywnych Rozwiązań, dostępny w Sklepie.

Odstąpienie od Umowy nie jest tym samym co reklamacja. Odstąpienie nie wymaga podania przyczyny ani wykazania jakiejkolwiek wady; wystarczy, że Klient zmienił zdanie. Reklamację zgłasza się wtedy, gdy produkt jest niezgodny z Umową.

Dokument ma charakter informacyjny i porządkujący. Nie ustanawia odrębnych praw ani obowiązków — źródłem zobowiązań stron pozostaje Regulamin Sklepu, w szczególności § 11 (prawo odstąpienia od Umowy) oraz § 15 (zamówienia składane przez Instytucje).

W razie rozbieżności między niniejszym dokumentem a Regulaminem Sklepu pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu.

Pojęcia pisane wielką literą — w szczególności Klient, Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta, Instytucja, Towar, Treść cyfrowa, Usługa cyfrowa, Szkolenie online, Umowa, Zamówienie, Trwały nośnik — mają znaczenie nadane im w § 2 Regulaminu Sklepu.

Żadne postanowienie niniejszego dokumentu nie ogranicza uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Dane kontaktowe we wszystkich sprawach opisanych w tym dokumencie:

EduKABE Fundacja Kreatywnych Rozwiązań ul. Pogonowskiego 34 lok. 5U, 90-746 Łódź e-mail: sklep@edukabe.pl telefon: 668 315 306

2. Komu przysługuje prawo odstąpienia od Umowy

Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, w terminie 14 dni, bez podania przyczyny, przysługuje:

Konsumentowi, czyli osobie fizycznej zawierającej Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, czyli osobie fizycznej zawierającej Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Prawo odstąpienia nie przysługuje Instytucjom — w szczególności szkołom, przedszkolom, placówkom opiekuńczo-wychowawczym, jednostkom samorządu terytorialnego, organizacjom pozarządowym i przedsiębiorcom zawierającym Umowę w związku z prowadzoną działalnością (§ 11 ust. 15 i § 15 ust. 2 Regulaminu). Zasady dotyczące Instytucji opisuje punkt 7.

W dalszej części dokumentu określenie „osoba uprawniona do odstąpienia” oznacza łącznie Konsumenta oraz Przedsiębiorcę na prawach konsumenta.

Odstąpienie od Umowy nie wiąże się z żadnymi kosztami po stronie osoby uprawnionej do odstąpienia, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, to jest:

bezpośrednich kosztów zwrotu Towaru — art. 34 ust. 2 ustawy; szczegóły w punkcie 3 ust. 7,
dodatkowych kosztów dostawy ponad najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie, jeżeli osoba uprawniona do odstąpienia wybrała sposób droższy — art. 33 ustawy; szczegóły w punkcie 6 ust. 2,
proporcjonalnej zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia — wyłącznie przy Usługach cyfrowych i Szkoleniach online, których wykonywanie rozpoczęło się na wyraźne żądanie Klienta przed upływem terminu do odstąpienia i po uprzednim poinformowaniu go o tym obowiązku — art. 35 ustawy; szczegóły w punkcie 5 ust. 2 i 3.

Poza tymi trzema przypadkami odstąpienie od Umowy jest dla osoby uprawnionej do odstąpienia bezpłatne.

3. Odstąpienie od Umowy — Towary

Termin 14 dni liczy się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez osobę uprawnioną do odstąpienia lub wskazaną przez nią osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli Umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
Aby odstąpić od Umowy, wystarczy przed upływem terminu złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie:
- pocztą elektroniczną na adres sklep@edukabe.pl, albo
- pisemnie na adres: ul. Pogonowskiego 34 lok. 5U, 90-746 Łódź.
Można w tym celu skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik do niniejszego dokumentu, tożsamego z Załącznikiem nr 1 do Regulaminu. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie ma znaczenia, kiedy oświadczenie do nas dotrze.
Otrzymanie oświadczenia potwierdzamy niezwłocznie na Trwałym nośniku, w praktyce wiadomością e-mail.
Zwracany Towar należy odesłać na adres: ul. Pogonowskiego 34 lok. 5U, 90-746 Łódź, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi osoba uprawniona do odstąpienia. Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem — przesyłkę zwrotną należy opłacić przy nadaniu.
Prosimy o dołączenie do przesyłki informacji pozwalającej powiązać ją z Zamówieniem, w szczególności jego numeru. Brak takiej informacji nie pozbawia prawa odstąpienia, ale wydłuża obsługę zwrotu.
Osoba uprawniona do odstąpienia ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Zapoznanie się z produktem — obejrzenie zawartości, przejrzenie kart i instrukcji — nie zmniejsza wartości Towaru w tym rozumieniu.
Sklep prowadzi wyłącznie sprzedaż wysyłkową i nie oferuje odbioru osobistego. Zwrot Towaru następuje przesyłką; nie ma możliwości zwrotu produktu w siedzibie Fundacji.

4. Odstąpienie od Umowy — Treści cyfrowe

Treść cyfrowa to plik przekazywany jednorazowo, bez nośnika materialnego — na przykład materiał metodyczny w formacie PDF.
Termin 14 dni na odstąpienie liczy się od dnia zawarcia Umowy.
Prawo odstąpienia wygasa z chwilą rozpoczęcia dostarczania Treści cyfrowej, jeżeli nastąpiło to za wyraźną i uprzednią zgodą osoby uprawnionej do odstąpienia, poinformowanej przed rozpoczęciem świadczenia, że w ten sposób utraci prawo odstąpienia, i przyjmującej to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
W praktyce oznacza to, że składając Zamówienie obejmujące Treść cyfrową, Klient zaznacza w Formularzu zamówienia odrębne oświadczenie. Bez tego oświadczenia Zamówienie nie zostanie zrealizowane. Treść złożonych oświadczeń potwierdzamy w wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia.
Prawo odstąpienia pozostaje w mocy do chwili udostępnienia pliku. Jeżeli Zamówienie zostało opłacone, ale link do pobrania nie został jeszcze wysłany, od Umowy można odstąpić na zasadach ogólnych, a zapłata podlega zwrotowi w całości.
Utrata prawa odstąpienia nie ogranicza uprawnień z tytułu niezgodności Treści cyfrowej z Umową. Uprawnienia te opisuje dokument Procedura reklamacyjna Sklepu Internetowego EduKABE Fundacji Kreatywnych Rozwiązań.

5. Odstąpienie od Umowy — Usługi cyfrowe i Szkolenia online

Termin 14 dni na odstąpienie liczy się od dnia zawarcia Umowy.

Jeżeli świadczenie rozpoczęło się przed upływem tego terminu na wyraźne żądanie osoby uprawnionej do odstąpienia, a następnie osoba ta odstępuje od Umowy, jest zobowiązana zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej ceny; jeżeli cena jest nadmierna, podstawą obliczenia jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).

Obowiązek zapłaty, o którym mowa w ust. 2, powstaje wyłącznie wtedy, gdy łącznie:

przed rozpoczęciem świadczenia poinformowaliśmy osobę uprawnioną do odstąpienia o przysługującym jej prawie odstąpienia od Umowy i skutkach jego wykonania, w tym o obowiązku zapłaty proporcjonalnej kwoty (art. 12 ust. 1 pkt 9 i 11 ustawy o prawach konsumenta), oraz
osoba ta złożyła wyraźne oświadczenie zawierające żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy (art. 21 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).

Jeżeli którykolwiek z tych warunków nie został spełniony, osoba uprawniona do odstąpienia nie ponosi kosztów świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia (art. 36 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

Prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania świadczenia przez Sprzedawcę, jeżeli nastąpiło ono za wyraźną zgodą osoby uprawnionej do odstąpienia, poinformowanej przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). W przypadku Szkolenia online oznacza to zakończenie zajęć.

Niezależnie od prawa odstąpienia: jeżeli Szkolenie online nie odbędzie się w zaplanowanym terminie z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy albo z powodu niezebrania minimalnej liczby uczestników wskazanej w opisie produktu, proponujemy nowy termin. Klient, który nowego terminu nie akceptuje, otrzymuje zwrot całości zapłaty w terminie 14 dni.

Nieobecność Klienta na Szkoleniu online nie uprawnia do zwrotu zapłaty. Klient będący Instytucją może wskazać w zastępstwie inną osobę, nie później niż na 2 dni robocze przed terminem zajęć.

6. Zwrot płatności

W razie odstąpienia od Umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Jeżeli osoba uprawniona do odstąpienia wybrała sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany w Sklepie, nie zwracamy różnicy kosztów. Zwracamy koszt najtańszego dostępnego sposobu dostawy.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, która została użyta w pierwotnej transakcji, chyba że osoba uprawniona do odstąpienia wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niej z żadnymi kosztami. Zwrot płatności nie wiąże się z żadną opłatą po stronie Klienta.
Jeżeli płatność została dokonana przelewem bankowym, zwrot następuje na rachunek, z którego wpłynęła. Zwrot na inny rachunek jest możliwy po wskazaniu jego numeru w oświadczeniu o odstąpieniu.
Przy odstąpieniu od Umowy sprzedaży Towaru możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Dowodem odesłania jest w szczególności potwierdzenie nadania przesyłki lub numer przesyłki przesłany na adres sklep@edukabe.pl.
Do zwróconej płatności wystawiamy fakturę korygującą i przesyłamy ją na adres e-mail podany w Zamówieniu.
W razie odstąpienia Umowę uważa się za niezawartą.

7. Zamówienia Instytucji

Instytucjom nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy opisane w niniejszym dokumencie (§ 11 ust. 15 i § 15 ust. 2 Regulaminu).
Nie oznacza to, że Instytucja pozostaje bez wsparcia. Jeżeli dostarczony produkt jest uszkodzony, niekompletny albo nie odpowiada Zamówieniu, prosimy o kontakt na sklep@edukabe.pl. Sprawy takie załatwiamy w trybie roboczym — wymieniamy produkt albo uzupełniamy brakującą część Zamówienia.
Sprawy dotyczące faktur, w tym terminów płatności i faktur korygujących, prowadzimy pod tym samym adresem.

8. Postanowienia końcowe

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów opisuje dokument Procedura reklamacyjna Sklepu Internetowego EduKABE Fundacji Kreatywnych Rozwiązań, punkt 9.
Zmiana niniejszego dokumentu następuje wraz ze zmianą odpowiednich postanowień Regulaminu Sklepu i na zasadach określonych w § 19 Regulaminu.
Do Umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmiany stosuje się dokument w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia Umowy.
Zasady przetwarzania danych osobowych podanych w oświadczeniu o odstąpieniu od Umowy określa Polityka prywatności, w szczególności punkt 12.7.
Niniejszy dokument obowiązuje od dnia 19 sierpnia 2026 r.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(tożsamy z Załącznikiem nr 1 do Regulaminu Sklepu; formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: EduKABE Fundacja Kreatywnych Rozwiązań ul. Pogonowskiego 34 lok. 5U, 90-746 Łódź e-mail: sklep@edukabe.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*) / umowy o dostarczanie następujących treści cyfrowych (*):

……………………………………………………………………………….

Numer zamówienia: …………………………………………..
Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): …………………………………………..
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………..
Adres konsumenta(-ów): …………………………………………..
Numer rachunku do zwrotu (jeżeli inny niż użyty przy zakupie): …………………………………………..

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………………………..

Data: …………………………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić.

Historia zmian

Wersja	Data	Zakres zmian
1.0	19.08.2026	Pierwsza wersja dokumentu. Opracowana na podstawie Regulaminu Sklepu w wersji 1.0 z 19.08.2026.

Polityka zwrotów Sklepu Internetowego EduKABE Fundacji Kreatywnych Rozwiązań, wersja 1.0.